負面信息對企業來說既厭惡又無可避免，無論企業產品或服務做得再好、再完美，也不可能滿足所有人的需求，必然會有不同的聲音出現。若是這些不同的聲音是正面的或中性的，那倒也還好，當遇到負面的聲音時，產生公關危機時，企業就該頭疼了。

企業公關危機的科學處理方法（一）

        一、謹慎對待，將危害控制到最小
企業發生的任何公關危機，都要采取重視的態度。雖然公關危機有大有小，解決方法有難有易，但首先企業要擺正自己的態度，站在戰略的高度，謹慎對待公關危機。
        即使是對企業影響不大的小型公關危機，可能處理過程非常簡單，但企業也需要重視，在最快時間內以最高的效率將問題解決，而不是因為影響不大就消極怠慢，讓其有可能成長為影響企業發展的公關危機。在公關危機的具體處理過程中，需要有整體性和系統性，將公關危機的危害控制到最小。

企業公關危機的科學處理方法（一）

        二、發現問題本源找出解決方法
        有不少企業公關危機處理不當都是因為只看到了表面現象，而沒有深入挖掘，發現問題產生的根本原因。根源性的問題沒有得到解決，最后的結果就只能是治標不治本，無法將真正將危機徹底解決。在發生公關危機后，迅速找出問題的根源是最有效控制危機事態的行為之一。
        公關危機的發生無可預測，但若是企業有提前做好輿情監控的工作，在處理公關危機時，就能夠更加及時并全面的了解公關危機的整體情況，節省調查、分析的時間，加快公關危機的處理速度。在下篇內容中將介紹企業科學處理公關危機的其他內容。